FAQよくあるご質問

よくあるご質問

お客様からいただく
ご質問にお答えします。

よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
質問をクリックすると回答が表示されます。
掲載のないご質問に関しましては、
お問い合わせまたはお電話(0120-38-0658)にてお問い合わせください。

宿泊について

バースデーケーキは準備してくれますか?

もちろんでございます。事前にご予約ください。

アメニティセットの中身を教えてください。

歯ブラシ、ひげ剃り、フェイスタオル、綿棒、コットンをご準備させていただいております。

ペットと一緒に宿泊はできますか?

大変申し訳ございません。ペットの入館、ご宿泊はお断りしております。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください

チェックイン時刻:14:00、チェックアウト時刻:10:00でございます。

チェックインを早めることはできますか?

事前にご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

レイトチェックアウトはできますか?

事前にご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

カード精算はできますか?

ご利用いただけます。デビットカードのご利用はできませんので、ご了承ください。

部屋について

加湿器はありますか?

お部屋にご用意しております。ご自由にお使いください。

DVDプレイヤーはありますか?

フロントにて貸し出しをしております。お気軽にお声がけ下さい。

お部屋でのお食事はできますか?

お食事はすべてレストランでのご用意となります。

お部屋での喫煙はできますか?

2019年12月1日より、全客室禁煙となりました。
お煙草を吸われるお客様は、地下1階の指定の場所で喫煙してください。

お部屋にもお風呂はありますか?

コンフォートツイン、ジュニアスイート、ロイヤルスイートのお部屋はお部屋に温泉がございます。
お部屋のお風呂も温泉を引いておりますので、お好きな時間に温泉をお楽しみください。

禁煙室はありますか?

当ホテルは全客室禁煙となっております。

食事について

朝食の時間を教えてください

7:00~10:00まででございます。

夕食で特別な料理を準備していただけますか?

事前にご予約いただければ、ご準備可能でございます。

食事は洋食に変更出ますか?

申し訳ございません。洋食はご用意できかねます。

アレルギーがあるのですが

食物アレルギーをお持ちのお客様は必ずご予約時または、ご宿泊前日午前9時までにお知らせください。
それ以降のご連絡につきましてはご対応出来かねます。予めご了承くださいませ。
なお、当館では7大アレルゲン(卵、えび、かに、そば、乳、落花生、小麦)のみのご対応 とさせていただいており、アレルゲンの除去の保証はいたしかねます。

地酒はありますか?

地酒は数種類ご用意しております。お食事と一緒に青森のお酒をお楽しみください。

昼食を食べることはできますか?

2泊以上されるお客様には昼食をレストランにて提供しております。

温泉について

温泉は源泉かけ流しですか?

男女ともに露天風呂は源泉かけ流しでございます。

家族風呂はありますか?

申し訳ございません。当ホテルには家族風呂はございません。

日帰り入浴はできますか?

日帰り入浴も可能でございます。大人1,000円。子供500円でございます。

日帰り入浴の際に、バスタオルの貸し出しはありますか?

バスタオルの貸し出しは行っておりません。ハンドタオルは200円で販売しております。

妊娠中なのですが、温泉に入れますか?

浴場が滑りやすくなっておりますのでお気を付けください。また、妊娠初期、末期の方のご入浴はおすすめしておりません。

施設について

コインランドリーはありますか?

ホテル正面のロッヂの中に洗濯機と乾燥機がございます。ご自由にお使いください。

車椅子はありますか?

申し訳ございません。車いすのご準備はございません。

館内はバリアフリーですか?

申し訳ございません。バリアフリーではございません。

エレベーターはありますか?

申し訳ございません。エレベーターはございません。

日帰りでお部屋での休憩はできますか?

申し訳ございません、ご用意できかねます。

お土産は売っていますか?

お土産のお取り扱いはございません。

駐車場はありますか?

敷地内にございます。無料でお停めいただけます。

アクセスについて

カーナビのルートはどこに設定すればいいですか?

目的地検索で「城ヶ倉温泉」もしくは電話番号検索で「017-738-0658」で目的に設定できます。

駅まで迎えに来てくれますか?

青森駅前からの無料送迎がございます。15:30に青森駅前の交番前を出発いたします。ご利用の3日前までにご予約ください。

酸ヶ湯温泉まで送迎していただけますか?

9時(酸ヶ湯送り)から16時(酸ヶ湯迎え)までの間でお客様のご都合の良い時間に送迎いたします。
ただし運転手の業務によりご希望の時間から多少ずれこむ場合もございます。何卒ご了承くださいませ。

奥入瀬渓流まで送迎していただけますか?

申し訳ございません、奥入瀬渓流までは路線バスをご利用ください。

タクシーは手配していただけますか?

手配は可能でございますが、事前に予約が必要です。ご希望の方はご連絡ください。

春は夏用タイヤでも大丈夫ですか?

5月下旬であれば夏タイヤでも大丈夫です。それまでは念のため冬タイヤの装着をお願いいたします。

駐車場はありますか?

無料駐車場をご用意しております。

周辺観光について

城ヶ倉大橋まで歩くことはできますか?

片道30分ほどの道のりでございます。

八甲田の紅葉時期はいつ頃ですか?

例年ですと10月の中旬です。八甲田の山頂付近は10月前半ごろとなります。

奥入瀬渓流まで車でどのくらいですか?

車で約40分ほどです。

八甲田ロープウェーまでどのくらいですか?

車で約10分ほどです。

アクティビティについて

登山後の入浴はできますか?

ご宿泊のお客様であれば、登山後のご入浴は無料でご利用いただけます。

バックカントリースキーに参加したいのですが?

参加の前日の18時までに受付けをお願いいたします。

スキー初心者ですが、バックカントリースキーに参加できますか?

スキー初心者の方にはお勧めしておりません。ある程度自由に滑れる方ならお楽しみいただけます。

星空観賞をしたいのですが

星空観賞グッズの貸し出しをしております。当日フロントまでお声がけください。

その他

雪はどのくらいから降り始めますか?

例年10月下旬からちらほらと降り始めます。

車の運転に慣れていないのですが、大丈夫ですか?

山道でカーブなどが多いですので、無理をなさらずに公共の交通機関をご利用ください。